Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment créer mon compte organisateur sur Lagenda ?

• Rendez-vous sur le site www.lagenda.bj.
• Cliquez sur le bouton « Inscription » en haut à droite de la page d’accueil.
• Sélectionnez le type de compte souhaité : dans votre cas, choisissez « Organisateur ».
• Renseignez votre adresse e-mail, puis validez.
• Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail : saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.
• Complétez ensuite le formulaire d’inscription avec les informations requises (nom, contact, etc.).
• Cochez les cases pour accepter les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de confidentialité.
• Cliquez sur « S’inscrire comme Organisateur » pour finaliser la création de votre compte.

2. Comment remplir mes informations compte organisateur ?

• Choisissez le type de compte approprié : Organisation (entreprise, association, collectif, etc.), ou particulier (indépendant ou freelance).
• Complétez le formulaire avec toutes les informations demandées : Nom de l’organisation ou du particulier, Coordonnées, Description, etc.
• Ajoutez une photo de profil (logo ou portrait) pour personnaliser votre compte.
• Acceptez les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de confidentialité en cochant les cases prévues.
• Cliquez sur « Soumettre la demande ».
• Vous serez ensuite redirigé automatiquement vers votre tableau de bord organisateur, où vous pourrez commencer à créer, gérer et promouvoir vos événements.

3. Comment créer mon propre événement ?

• Cliquez sur le bouton « Créer un événement » depuis votre tableau de bord organisateur.
• Renseignez les informations essentielles de l’événement :
  • Titre de l’événement
  • Description détaillée
  • Catégorie (concert, conférence, festival, etc.)
  • Durée ou horaires
  • Date et lieu
  • Autres détails utiles (invités, restrictions, etc.)
• Configurez ensuite vos types de billets :
  • Billet gratuit ou payant
  • Tarifs (standard, VIP, etc.)
  • Quantité disponible
  • Conditions ou options spécifiques (accès, réductions…)
• Une fois tous les champs complétés, vous pourrez publier l’événement immédiatement s’il est prêt à être visible par le public.

4. Quelle est la tarification Lagenda ?

La publication d’un événement est 100 % gratuite sur la plateforme LAGENDA. Des frais de service de 8 % ne s’appliquent que sur les billets payants, c’est-à-dire lorsqu’un participant achète un billet.
Aucun frais n’est prélevé si vos billets sont gratuits ou si l’événement ne génère pas de vente. Vous pouvez donc publier autant d’événements que souhaité, sans aucun coût initial.

5. Comment recevoir la vente de mes tickets ?

• Connectez-vous à votre espace organisateur.
• Accédez à la fiche de l’événement terminé dans l’onglet finances.
• Cliquez sur l’action « Retrait ».
• Remplissez le formulaire de demande de retrait (montant, moyen de paiement, informations bancaires ou Mobile Money).
• Cliquez sur « Soumettre la demande ».
• Suivez le statut en temps réel dans l’onglet « Historique des retraits » : En attente, Payé, Refusée (avec motif).

6. Qu’est-ce qu’un événement récurrent ?

S’il s’agit d’un événement récurrent (spectacle, formation, tournée, etc.), vous ne devez le créer qu’une seule fois sur la plateforme.
Vous pourrez ensuite :

• Ajouter plusieurs dates à cet événement,
• Adapter le lieu, l’horaire ou les prix pour chaque date selon vos besoins.

7. Comment se déroule un événement en ligne ?

• Créez vous-même la réunion sur la plateforme de visioconférence souhaitée (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc.).
• Copiez le lien d’accès à la réunion.
• Renseignez ce lien lors de la création de votre événement sur LAGENDA, dans le champ prévu à cet effet.
• Le lien sera automatiquement transmis aux participants après leur inscription ou achat, et un rappel leur sera envoyé avant le début de l’événement.

8. Puis-je annuler la réservation de certains participants ?

Non, l’organisateur ne peut pas annuler une réservation. Les événements publics sont ouverts à tous, sauf en cas de force majeure.

9. Quelle est la responsabilité légale lors de la vente des billets ?

En tant qu’organisateur, vous êtes pleinement responsable de la bonne tenue de votre événement.
LAGENDA agit uniquement en tant que plateforme de vente de billets et ne saurait être tenu responsable des aspects liés à l’organisation, notamment : la sécurité des participants, les incidents liés à la santé, le respect des lois et réglementations locales.
Nous vous invitons à mettre en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la conformité de votre événement conformément aux exigences légales et aux restrictions en vigueur.

10. LAGENDA m’accompagne-t-il le jour de l’événement ?

LAGENDA vous accompagne principalement en amont de l’événement en vous aidant à attirer des participants via la plateforme, et en vous fournissant un outil de contrôle des billets (scan QR code) simple à utiliser en toute autonomie.
Le jour de l’événement, notre présence n’est pas systématique. Cependant, si vous souhaitez une assistance sur place (gestion des entrées, support technique, aide à l’accueil...), merci de nous contacter à l’avance afin d’étudier ensemble les possibilités d’accompagnement.

11. Contrôle des tickets le jour J : comment fonctionne le système de validation LAGENDA ?

• LAGENDA met à votre disposition un système sécurisé de scan des QR codes, conçu pour être le seul moyen autorisé pour contrôler l'accès à vos événements.
• Les validateurs sont les personnes que vous désignez pour assurer le filtrage à l’entrée : accueil, sécurité, personnel sur site, bénévoles, etc…
• Depuis votre tableau de bord organisateur :
  • Accédez à la section « Terminal » ;
  • Cliquez sur « Ajouter un terminal » pour créer un compte dédié à chaque validateur ;
  • Communiquez à chaque validateur les identifiants (login/mot de passe) créés pour lui.
  • Le validateur se rend sur la page d’accueil de LAGENDA ;
  • En bas de page, il clique sur « Se connecter sur un terminal » ;
  • Il saisit ses identifiants pour accéder directement à l’interface de scannage des billets.
• Tous les validateurs peuvent utiliser le système en simultané, et les entrées sont enregistrées en temps réel.

12. Puis-je reporter ou changer la date d’un événement ?

Oui, depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Mes événements », repérez l’événement que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur « Modifier ». Vous pourrez alors ajuster les informations (date, lieu, description, etc.), ou reporter l’événement si nécessaire, puis enregistrez vos changements.

13. D’autres questions ?

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
N’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire disponible à cet effet ou en envoyant un e-mail à : contact@lagenda.bj
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, avec clarté et efficacité.

1. Comment réserver un ticket pour un évènement gratuit ou payant ?

Commencez par rechercher l’événement de votre choix en utilisant les champs de recherche ou les filtres disponibles (lieu, catégorie, etc.) sur la plateforme.
Une fois l’événement trouvé, cliquez sur le bouton « Réserver » pour accéder au processus de réservation de billets. Suivez ensuite les étapes indiquées.
Dès que votre réservation est confirmée et réglée, vos tickets seront automatiquement envoyés à votre adresse e-mail. Ils seront également disponibles et consultables à tout moment depuis votre espace personnel sécurisé sur la plateforme.

2. Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande directement en ligne, en toute sécurité, via les moyens de paiement suivants : Mobile Money (MTN, Moov, Celtis, Orange, …), Carte bancaire (locale ou internationale).
Si vous préférez un paiement physique, vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points de vente partenaires ou distributeurs agréés LAGENDA, qui acceptent les paiements en espèces ou par tout autre mode.

3. Comment avoir une preuve d’achat ?

Une fois votre réservation validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra l’ensemble de vos billets réservés et fera office de justificatif officiel d’achat.

4. Les prix incluent-ils les taxes ?

Les prix affichés sur la plateforme sont fixés par l’organisateur, hors frais de service. Ces frais, appliqués par l’enseigne Kkiapay qui gère les paiements, varient entre 1 % et 3 % selon le mode de paiement choisi.
A titre d’exemple, pour un ticket à 5 000 F CFA, le total à payer sera de 5 000 F + frais de service. Le montant exact est toujours indiqué de façon claire et transparente avant la validation de votre commande.

5. Comment accéder à l’événement le jour J ?

Avec LAGENDA, l’accès à votre événement est simple et rapide.
Pour un événement en présentiel :

• Le jour de l’événement, présentez simplement le QR code figurant sur votre ticket (reçu par mail ou accessible via votre compte). Ce code sera scanné à l’entrée par le personnel en charge du contrôle.

• Utilisez le lien de connexion contenu dans votre confirmation de réservation. Ce lien est également disponible dans votre espace personnel et vous sera rappelé par e-mail 1 heure avant le début de l’événement.

6. Comment rejoindre un événement en ligne ?

Après avoir effectué votre réservation (ou votre inscription pour un événement gratuit), vous recevrez automatiquement un lien d’accès à l’événement :

• par e-mail, à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande,
• et directement dans votre espace personnel sur la plateforme LAGENDA.

7. Comment contacter l’organisateur ?

La manière la plus directe pour joindre un organisateur est d’utiliser le numéro de téléphone indiqué sur l’affiche de l’événement ou sur sa fiche descriptive sur la plateforme.
Dans la plupart des cas, l’organisateur fournit également des informations complémentaires (contacts, réseaux sociaux, etc.) dans la description détaillée de l’événement. Nous vous recommandons de consulter attentivement cette section pour toute précision ou demande particulière.

8. Comment acheter un ticket chez un distributeur agréé ?

Chez l’un de nos distributeurs agréés LAGENDA, vous avez la possibilité de régler votre commande en espèces (ou par tout autre moyen accepté sur place).
Le distributeur finalise votre commande directement dans le système, et vos tickets sont instantanément générés. Vous les recevrez :

• par e-mail à l’adresse associée à votre compte,
• et dans votre espace personnel LAGENDA, où vous pouvez les consulter à tout moment.

9. Mes achats sont-ils sécurisés ?

Oui, vos achats sur LAGENDA sont entièrement sécurisés.
La plateforme utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données personnelles et bancaires tout au long du processus de commande.
Tous les paiements sont traités via des partenaires de confiance reconnus pour leur fiabilité.
Vous pouvez donc effectuer vos transactions en toute confiance et sérénité.

10. Quelle est la politique de remboursement ?

La politique de remboursement des billets varie en fonction de chaque organisateur d’événement.
En effet, LAGENDA agit uniquement en tant qu’intermédiaire de billetterie et ne détermine pas les conditions de remboursement.
Les modalités de remboursement (totales, partielles ou impossibles), ainsi que les délais et démarches à suivre, sont fixés par l’organisateur et sont généralement mentionnés dans la fiche de l’événement ou dans les conditions spécifiques qui y sont associées.
Nous vous invitons à consulter les conditions propres à chaque événement avant d’effectuer votre réservation. En cas de demande particulière, notre support pourra vous accompagner en lien avec l’organisateur concerné.

11. Pourquoi je ne retrouve pas un événement sur le site ?

Si vous ne parvenez pas à trouver un événement sur la plateforme LAGENDA, voici quelques raisons possibles :

• L’événement n’a pas encore été publié par l’organisateur, ou celui-ci ne l’a pas finalisé.
• L’événement est terminé ou annulé, il est alors automatiquement retiré de la liste publique.
• L’événement a été restreint ou désactivé temporairement, en raison d’un non-respect des conditions d’utilisation de LAGENDA.

12. Comment contacter le Service Client LAGENDA ?

Notre Service Client est à votre disposition pour toute question ou assistance :

• Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
• Par e-mail : contact@lagenda.bj
• Via le formulaire de contact accessible sur le site officiel de LAGENDA

13. Puis-je modifier l’adresse e-mail de mon compte ?

Oui, il est possible de changer l’adresse e-mail associée à votre compte LAGENDA.
Cependant, pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous vous recommandons vivement de conserver une adresse e-mail stable, sécurisée et accessible, afin de garantir la bonne réception de vos tickets, confirmations et communications importantes.
Évitez de modifier fréquemment votre adresse e-mail pour ne pas perturber la gestion de votre compte.

14. J’ai oublié mon mot de passe ou je souhaite le réinitialiser

Pas d’inquiétude ! Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez en définir un nouveau, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.
Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien sécurisé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes simples.
Veillez à vérifier votre dossier courrier indésirable (spam) si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent.

15. Quelle est la politique de LAGENDA concernant les données personnelles ?

LAGENDA accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Nous collectons et traitons vos informations uniquement dans le cadre strict de la gestion de vos réservations et de l’utilisation de nos services.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité à tout moment depuis notre plateforme, en cliquant sur le lien « Politique de confidentialité » situé en bas de page.

16. Vous avez d’autres questions ?

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
N’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire disponible à cet effet ou en envoyant un e-mail à : contact@lagenda.bj
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, avec clarté et efficacité.